Eliminar tu cuenta de CharlAI

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de CharlAI (aplicación Android publicada en Google Play por Javier Castillo) y qué ocurre con tus datos. Puedes hacerlo desde la propia App o, si ya no la tienes instalada, por correo electrónico. En ambos casos el resultado es el mismo.

1. Quién puede solicitarlo

Solo el titular de la cuenta de Google con la que se inició sesión en CharlAI. No hay contraseñas propias: la identidad se verifica siempre a través de Google.

2. Opción A — desde la App

• Abre CharlAI e inicia sesión con tu cuenta de Google.
• Ve a la pestaña Perfil y pulsa Eliminar cuenta.
• Confirma la acción. Por seguridad, la App te pedirá volver a identificarte con tu cuenta de Google en ese momento.

Tu cuenta queda bloqueada de inmediato y todos tus datos se eliminan de forma definitiva a las 72 horas.

Cambiar de opinión

Durante esas 72 horas puedes cancelar la eliminación: basta con volver a abrir la App e iniciar sesión con la misma cuenta de Google; la App te ofrecerá recuperar la cuenta. Una vez completado el borrado, la eliminación es irreversible y no podemos recuperar nada.

3. Opción B — sin la App instalada

Envía un correo a soporte@charlai.app desde la misma dirección de Google con la que usabas CharlAI, con el asunto «Eliminar cuenta». No necesitas incluir ningún otro dato. Verificaremos que el correo remitente coincide con el de la cuenta y ejecutaremos el mismo proceso de borrado (bloqueo inmediato y eliminación definitiva a las 72 horas). Te confirmaremos por correo cuando esté completado.

Si ya no tienes acceso a esa dirección de correo, escríbenos igual y te indicaremos cómo acreditar la titularidad de la cuenta.

4. Qué se elimina

• Tu cuenta: nombre, correo electrónico e identificador de Google.
• Todas tus conversaciones, transcripciones, correcciones y traducciones.
• Tu progreso de aprendizaje y tus preferencias.
• Los audios de las respuestas del tutor asociados a tu historial.
• Tus sesiones activas en todos los dispositivos.
• Los reportes de contenido que hayas enviado.
• Tu registro de suscriptor en RevenueCat (la plataforma que gestiona el estado de las suscripciones).

5. Qué se conserva

• Un registro anonimizado de que la solicitud de borrado se completó (un código irreversible derivado de tu identificador, sin nombre, correo ni contenido).
• Los eventos de facturación de las compras que hayas realizado (producto, fechas, importe, estado), asociados a tu identificador interno pero sin tu nombre, correo, conversaciones ni datos de pago. Los conservamos por obligación contable y fiscal y para gestionar reembolsos o disputas, durante el plazo que exija la normativa aplicable.

Los detalles están en la sección 7 de nuestra Política de Privacidad.

6. Importante: tu suscripción en Google Play

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Las suscripciones se gestionan exclusivamente en Google Play. Si tienes un plan de pago, cancélalo antes o después desde Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones; de lo contrario Google podría seguir cobrándote la renovación. Los reembolsos se rigen por la política de Google Play.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso o sobre tus datos, escribe a soporte@charlai.app. Consulta también nuestros Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad.