1. Aceptación de los Términos
Al utilizar Charlai y nuestros servicios de práctica de inglés por WhatsApp, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.
Declaración importante: Charlai es una empresa educativa que ofrece servicios específicos de práctica y enseñanza de inglés. No somos un proveedor de modelos de inteligencia artificial ni una plataforma de distribución de asistentes de IA de propósito general. Nuestro servicio utiliza tecnología de IA exclusivamente como herramienta educativa para mejorar la experiencia de aprendizaje de nuestros estudiantes, cumpliendo con los Meta Platform Terms y Developer Policies vigentes desde 2025.
🔹 Independencia Corporativa: Charlai (Stella Maris D'Onofrio, CUIT 27-33586788-8) es una entidad comercial independiente de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC. No estamos afiliados, patrocinados, respaldados ni asociados de ninguna manera con Meta o WhatsApp. Utilizamos WhatsApp Business API como canal de comunicación bajo los términos de licencia aplicables, operando como empresa educativa independiente bajo nuestra propia responsabilidad legal y fiscal.
2. Descripción del Servicio
Charlai es un servicio educativo estructurado de práctica de inglés, no un chatbot de IA de propósito general. Operamos como plataforma educativa B2C (Business-to-Consumer) que ofrece clases, lecciones y ejercicios estructurados de conversación en inglés a través de WhatsApp Business API.
📚 Estructura Educativa del Servicio
Charlai ofrece un curriculum educativo definido que incluye:
- Niveles académicos estructurados: Beginner (A1-A2), Intermediate (B1-B2), Advanced (C1-C2) alineados con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (CEFR)
- Lecciones temáticas organizadas: Más de 50 temas educativos categorizados (negocios, viajes, cultura, tecnología, salud, etc.)
- Metodologías pedagógicas definidas: Conversaciones guiadas con estructura pregunta-respuesta, práctica libre con feedback correctivo, ejercicios de pronunciación
- Sistema de evaluación y progreso: Seguimiento de avance, corrección gramatical contextualizada, sugerencias de mejora personalizadas
- Planes de estudio diferenciados: Plan FREE (10 mensajes/mes para probar el servicio) y Plan PREMIUM (mensajes ilimitados con todas las funcionalidades educativas)
🤖 Rol Incidental de la Inteligencia Artificial
En cumplimiento con Meta Platform Terms (Sección 4.b - Uso Permitido de IA como "Incidental or Ancillary Functionality"):
- La inteligencia artificial en Charlai es una herramienta tecnológica auxiliar que apoya la entrega del servicio educativo, NO el servicio en sí mismo.
- El valor principal del servicio reside en el curriculum estructurado, metodología pedagógica y contenido educativo curado, no en la capacidad conversacional genérica de la IA.
- La IA funciona exclusivamente como motor de interacción para ejecutar las lecciones prediseñadas, similar a cómo un motor de búsqueda apoya una enciclopedia digital pero no es la enciclopedia misma.
- Los usuarios se suscriben a Charlai para aprender inglés mediante un método estructurado, no para acceder a un asistente de IA genérico.
Funcionalidades educativas principales:
- Práctica conversacional estructurada: Diálogos guiados adaptados a tu nivel CEFR con objetivos de aprendizaje específicos
- Corrección gramatical educativa: Feedback pedagógico sobre errores con explicaciones de reglas gramaticales
- Personalización académica: Ajuste de complejidad, vocabulario y temas según tu perfil de estudiante
- Modos de práctica pedagógica: Conversación guiada (estructura didáctica), conversación libre (práctica aplicada), ejercicios temáticos
- Seguimiento de progreso educativo: Historial de práctica, áreas de mejora identificadas, evolución de habilidades
3. Consentimiento y Comunicaciones
En cumplimiento con los Meta Platform Terms 2025 y normativas de protección de datos:
- Al iniciar una conversación con Charlai, usted otorga su consentimiento explícito (opt-in) para recibir mensajes educativos a través de WhatsApp.
- Este consentimiento es específico para comunicaciones relacionadas con el servicio educativo de práctica de inglés.
- Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el comando /cancelar (ver sección 8) o contactando a info@charlai.app.
- No se requiere consentimiento adicional para mensajes de servicio relacionados con su suscripción o cuenta.
4. Uso Aceptable
Al utilizar nuestro servicio, usted se compromete a:
- Utilizar el servicio únicamente para fines educativos
- No enviar contenido ofensivo, ilegal o inapropiado
- Respetar los límites de uso del servicio
- No intentar comprometer la seguridad del sistema
- Proporcionar información precisa cuando sea solicitada
5. Cumplimiento con WhatsApp Business y Meta Platform Terms 2025
Charlai opera como empresa educativa a través de WhatsApp Business API en estricto cumplimiento con las políticas de Meta Platforms. Al utilizar nuestro servicio, usted también acepta los siguientes términos y políticas de terceros:
✅ Declaración de Cumplimiento Específico (Meta Platform Terms § 4.b)
Restricciones de IA (vigente desde 1 de febrero 2025, ejecutable desde 1 de enero 2026):
- Servicio educativo primario: Charlai es un servicio educativo B2C estructurado de enseñanza de inglés. La IA es una funcionalidad incidental y auxiliar (incidental or ancillary) que apoya la entrega del curriculum educativo.
- No es un AI chatbot distribuible: Charlai NO distribuye, comercializa ni opera como un chatbot de IA de propósito general, un asistente virtual genérico, ni una plataforma de acceso a modelos de lenguaje.
- Canal de comunicación educativa: WhatsApp Business API se utiliza exclusivamente como canal de entrega de nuestro servicio educativo estructurado, equivalente a cómo una escuela de idiomas usaría email o videollamadas para impartir clases.
- Valor educativo diferenciado: El valor del servicio reside en la metodología pedagógica, curriculum CEFR, corrección educativa personalizada y seguimiento de progreso, no en la tecnología de IA subyacente.
Actualización de términos: Estos términos y condiciones reflejan el cumplimiento con los Meta Platform Terms vigentes desde el 1 de febrero de 2025. Cualquier modificación a las políticas de Meta será incorporada a nuestros términos dentro de los plazos establecidos por Meta.
6. Privacidad, Datos y Uso de Proveedores de IA de Terceros
Respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, GDPR (UE), Ley 25.326 (Argentina) y Meta Platform Terms 2025.
🔐 Declaración de Uso de Proveedores de IA de Terceros (Third-Party AI Providers)
Importante - Transparencia sobre procesamiento de IA:
Charlai utiliza servicios de terceros proveedores de inteligencia artificial para generar respuestas educativas en tiempo real. Al utilizar nuestro servicio, usted reconoce y acepta expresamente que:
- Procesamiento por terceros: Sus mensajes y conversaciones educativas son procesados por proveedores externos de modelos de lenguaje de gran escala (Large Language Models), incluyendo pero no limitado a:
- OpenAI (GPT-4, GPT-3.5 y modelos relacionados)
- Anthropic (Claude y modelos relacionados)
- Otros proveedores de IA certificados que cumplan nuestros estándares de seguridad y privacidad
- Garantía contractual de no entrenamiento: Charlai mantiene acuerdos de procesamiento de datos (Data Processing Agreements - DPA) con todos los proveedores de IA que prohíben contractualmente:
- El uso de sus conversaciones para entrenar modelos de IA generales
- El almacenamiento permanente de sus datos personales
- El uso de sus datos con fines distintos a generar respuestas educativas inmediatas para su sesión
- Retención temporal por proveedores: Los proveedores de IA pueden retener sus mensajes temporalmente (típicamente 30 días o menos) para fines de monitoreo de abuso, seguridad y cumplimiento legal, según sus políticas de privacidad, pero NO para entrenamiento de modelos.
- Anonimización previa: Cuando sea técnicamente posible, Charlai anonimiza identificadores personales antes de enviar mensajes a proveedores de IA (por ejemplo, removiendo números de teléfono de los prompts).
- Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones con proveedores de IA se realizan mediante conexiones cifradas (TLS 1.2 o superior).
Políticas de privacidad de proveedores:
Finalidad del procesamiento de datos:
Las conversaciones se procesan exclusivamente para:
- Proporcionar retroalimentación educativa personalizada en tiempo real
- Mejorar su experiencia de aprendizaje individual dentro de su sesión
- Adaptar el contenido educativo a su nivel y preferencias
- Generar correcciones gramaticales y sugerencias pedagógicas
🚫 Usos Expresamente Prohibidos de sus Datos
Ni Charlai ni nuestros proveedores de IA utilizan sus conversaciones para:
- Entrenar modelos de inteligencia artificial generales de propósito público
- Construir perfiles de usuario con fines publicitarios o comerciales
- Compartir con terceros sin consentimiento explícito (excepto proveedores de procesamiento bajo DPA)
- Fines distintos al servicio educativo contratado
- Venta o monetización de datos personales
Información detallada: Para más detalles sobre retención de datos, eliminación, derechos GDPR y gestión de consentimiento, consulte nuestra Política de Privacidad.
7. Limitaciones del Servicio y Contenido Generado por IA
7.1 Naturaleza del Servicio
Charlai es una herramienta educativa que utiliza inteligencia artificial generativa y no garantiza resultados específicos en el aprendizaje del inglés. El servicio se proporciona "tal como está" y puede experimentar interrupciones ocasionales por mantenimiento o actualizaciones técnicas.
7.2 Contenido Generado por Inteligencia Artificial
Al utilizar Charlai, usted reconoce y acepta expresamente que:
- Generación automática: Las respuestas educativas son generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial (Large Language Models), no por profesores humanos certificados en cada interacción.
- Carácter educativo informal: El contenido proporcionado tiene propósito de práctica conversacional y mejora del inglés, y NO constituye asesoramiento académico profesional certificado, preparación oficial para exámenes estandarizados, ni certificación de competencia lingüística.
- Posibles errores: Aunque Charlai implementa controles de calidad, la tecnología de IA generativa puede ocasionalmente producir:
- Errores gramaticales o sintácticos
- Imprecisiones culturales o contextuales
- Información incorrecta o desactualizada
- Respuestas inapropiadas o fuera de contexto
- Sin garantías de exactitud: Charlai NO garantiza la precisión absoluta de correcciones gramaticales, traducciones, explicaciones lingüísticas o cualquier otro contenido generado.
7.3 Uso Apropiado y Responsabilidad del Usuario
- El servicio es complementario a la educación formal, no un sustituto de cursos acreditados, profesores certificados o instituciones educativas.
- No debe utilizarse como única fuente para exámenes oficiales (TOEFL, IELTS, Cambridge, etc.), certificaciones profesionales, contextos laborales críticos o decisiones académicas importantes.
- Usted es responsable de verificar información crítica (reglas gramaticales complejas, terminología técnica especializada, matices culturales) con fuentes autorizadas, diccionarios especializados o profesores humanos.
- Charlai no se responsabiliza por decisiones académicas, profesionales, laborales o personales tomadas basándose únicamente en el contenido generado por el sistema.
⚠️ Reporte de problemas: Si encuentra contenido incorrecto, inapropiado o problemático generado por el sistema, por favor repórtelo inmediatamente a info@charlai.app para que podamos tomar las medidas correctivas necesarias.
8. Facturación, Cancelación y Gestión de Cuenta
Charlai ofrece opciones gratuitas (plan FREE) y de pago (plan PREMIUM). Usted tiene control total sobre su suscripción, datos y preferencias de comunicación mediante el comando unificado /cancelar.
8.1 Cancelación de Suscripción Premium
Puede cancelar su suscripción premium en cualquier momento sin penalización mediante el comando /cancelary seleccionando la opción "💳 Cancelar suscripción".
- Vigencia post-cancelación: Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación ya pagado. No se realizarán cargos adicionales después de este período.
- Transición automática: Una vez finalizado el período pagado, su cuenta regresará automáticamente al plan FREE (10 mensajes por mes).
- Retención de datos: Toda su información, conversaciones, progreso y preferencias se mantienen intactos. Puede reactivar su suscripción premium en cualquier momento.
- Reembolsos: Los reembolsos se procesan según nuestra política de reembolsos, disponible por separado. La cancelación de suscripción no garantiza automáticamente un reembolso del período ya pagado.
8.2 Pausar Mensajes (Opt-Out)
Si desea dejar de recibir mensajes de Charlai temporalmente, puede usar el comando /cancelary seleccionar la opción "⏸️ Pausar mensajes".
- Efecto inmediato: Dejará de recibir mensajes proactivos de Charlai.
- Cancelación automática: Si tiene una suscripción premium activa, esta se cancelará automáticamente.
- Retención temporal: Sus datos permanecen almacenados durante 30 días desde la última interacción.
- Reactivación: Puede reactivar su cuenta en cualquier momento enviando el comando
/hola en WhatsApp. - Anonimización: Después de 30 días de inactividad, sus datos se anonimizan automáticamente conforme a nuestra Política de Privacidad.
8.3 Eliminación Completa de Datos
En cumplimiento con GDPR (Art. 17 - Derecho al Olvido) y Ley 25.326 (Argentina), puede solicitar la eliminación permanente de todos sus datos mediante el comando /cancelary seleccionando "🗑️ Eliminar todos mis datos".
⚠️ ADVERTENCIA: Esta acción es PERMANENTE e IRREVERSIBLE
- Alcance de la eliminación:
- Todas sus conversaciones e historial de práctica
- Su progreso de aprendizaje y estadísticas
- Sus preferencias y configuración personal
- Su historial de suscripciones y transacciones
- Toda información personal asociada a su número de teléfono
- Ejecución inmediata: La eliminación se ejecuta inmediatamente tras su confirmación final.
- Confirmación requerida: El sistema solicitará confirmación explícita para prevenir eliminaciones accidentales.
- Sin recuperación: Una vez eliminados, los datos no pueden ser recuperados bajo ninguna circunstancia.
- Registro de cumplimiento: Se mantendrá un registro mínimo de la solicitud (solo fecha y método) para fines regulatorios, sin incluir datos personales.
8.4 Comandos Disponibles
Comando principal:
/cancelar - Accede al menú unificado con las tres opciones
Comandos legacy (redirigen a /cancelar):
/parar - Anteriormente usado para pausar mensajes/eliminar_datos - Anteriormente usado para eliminar datos
ℹ️ Los comandos legacy seguirán funcionando pero mostrarán el menú unificado para asegurar que entiende todas las opciones disponibles.
Para información detallada sobre el manejo de sus datos, consulte nuestraPolítica de Privacidad.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño y tecnología de Charlai están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Los usuarios pueden utilizar el servicio pero no pueden copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin autorización.
10. Limitación de Responsabilidad
Charlai no se hace responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos modificados.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a:
Responsable: D'Onofrio, Stella Maris
Cuit: 27-33586788-8
Email: info@charlai.app
13. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde Charlai opera. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
