Términos de Uso de CharlAI

1. Aceptación de los Términos

CharlAI («la App») es un servicio de práctica de inglés mediante un tutor basado en inteligencia artificial, disponible como aplicación móvil para Android a través de Google Play y operado por Javier Castillo (desarrollador independiente, Argentina; «el Titular»). Al descargar, acceder o usar la App, aceptas estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la App.

2. Elegibilidad y edad

Debes tener al menos 13 años (o 14 años si resides en España, conforme a su normativa de consentimiento digital) para usar la App. Si eres menor de edad en tu país, solo puedes usarla con el consentimiento y la supervisión de tu madre, padre o tutor legal, quien acepta estos Términos en tu nombre. Al usar la App declaras que cumples estos requisitos y que la información de tu cuenta es veraz.

3. Descripción del servicio

La App te permite conversar por texto y por voz con un tutor de inglés generado por IA, recibir correcciones y practicar tu nivel. El contenido del tutor es generado automáticamente por modelos de inteligencia artificial.

3.1 Naturaleza del contenido de IA — aviso importante

• Las respuestas del tutor pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. No debes considerarlas como verdad absoluta.
• El tutor no proporciona asesoramiento profesional (médico, legal, financiero, psicológico ni de ningún otro tipo). No tomes decisiones importantes basándote en sus respuestas.
• El contenido se genera dinámicamente; dos usuarios pueden recibir respuestas distintas a la misma pregunta.

4. Tu cuenta

El acceso a la App se realiza mediante tu cuenta de Google (Google Sign-In); no gestionamos contraseñas propias. Cada persona puede tener una única cuenta, de uso personal e intransferible. Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta y de mantener la seguridad de tu cuenta de Google. Notifícanos a soporte@charlai.app ante cualquier uso no autorizado.

Por seguridad, una cuenta puede mantener hasta 5 sesiones activas simultáneas; al abrir una nueva sesión por encima de ese límite se cerrará automáticamente la más antigua. Puedes cerrar sesión en todos tus dispositivos desde la App en cualquier momento.

5. Uso aceptable y conductas prohibidas

Te comprometes a usar la App únicamente con fines lícitos y de aprendizaje. Queda estrictamente prohibido usar la App, o intentar que el tutor de IA genere, solicite, facilite o promueva, cualquiera de los siguientes:

• Contenido sexual o pornográfico, contenido sexualmente explícito o cualquier insinuación sexual, especialmente si involucra a menores de edad.
• Explotación o puesta en peligro de menores en cualquier forma. Esto incluye material de abuso sexual infantil (CSAM), que está terminantemente prohibido y será reportado a las autoridades competentes cuando corresponda.
• Actividades ilegales o contenido que las facilite: drogas ilícitas, armas, fraude, falsificación, blanqueo de capitales, etc.
• Acoso, intimidación, amenazas, discurso de odio o contenido que incite a la violencia o discrimine por raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otra condición protegida.
• Autolesión o suicidio: contenido que promueva, fomente o dé instrucciones para autolesionarse o quitarse la vida. (Si estás pasando por un momento difícil, busca ayuda profesional o líneas de apoyo de tu país.)
• Engaños, fraude o spam: suplantación de identidad, desinformación dañina, estafas o envío masivo de contenido no solicitado.
• Malware o ataques: distribuir software malicioso, intentar vulnerar, sobrecargar, realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o eludir las medidas de seguridad, los límites de uso o los filtros de la App.
• Infracción de derechos: violar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
• Elusión de los filtros de seguridad de la IA mediante «prompt injection» u otras técnicas para obtener cualquiera de los contenidos prohibidos anteriores.

El tutor de IA recibe instrucciones para rechazar solicitudes de estos contenidos. Intentar burlarlos repetidamente puede conllevar la suspensión o eliminación de tu cuenta.

6. Moderación y reporte de contenido

El tutor recibe instrucciones de seguridad para responder de forma respetuosa y rechazar solicitudes de contenido prohibido. Ante angustia o violencia, debe responder con empatía, recomendar ayuda profesional y evitar profundizar en el tema. No usamos un clasificador externo para revisar cada mensaje y respuesta. El modelo puede cometer errores y los proveedores de IA pueden aplicar sus propias restricciones. Puedes reportar una respuesta o escribirnos a soporte@charlai.app.

Además, la App incluye una función para reportar respuestas del tutor que consideres ofensivas, sexuales, peligrosas o incorrectas (menú «⋯ → Reportar respuesta» en cada respuesta). Revisamos los reportes y podemos tomar medidas, incluyendo ajustar las instrucciones del tutor, eliminar contenido o suspender cuentas. Nos reservamos el derecho —pero no asumimos la obligación— de monitorizar el contenido para hacer cumplir estos Términos.

7. Planes, suscripciones y pagos

7.1 Planes disponibles

La App ofrece un plan gratuito y tres planes de pago por suscripción mensual. Cada plan incluye un saldo mensual de créditos que se usa en todas las funciones:

Los precios indicados son de referencia en dólares estadounidenses: el precio final aplicable a tu país (en tu moneda local y con los impuestos que correspondan) es el que Google Play te muestra antes de confirmar la compra, y puede diferir de la referencia.

7.2 Créditos

Cada uso descuenta créditos del saldo del período. Los costos vigentes se muestran dentro de la App (pantalla de créditos) y, a la fecha de esta versión, son:

• El saldo se renueva al comienzo de cada período de facturación (y mensualmente en el plan FREE) y no se acumula: los créditos que no uses en un período no pasan al siguiente.
• Las charlas en vivo se cobran por tiempo activo; en Live Clásico, pausar la charla detiene el consumo. Cada llamada tiene una duración máxima que la App informa antes de empezar.
• Los planes de pago incluyen además una cantidad de inicios de charla sin costo y los Cierres Live de las unidades del camino, según se indica en la App.
• Podremos ajustar razonablemente los costos y saldos con aviso previo dentro de la App. Además, la App aplica límites de uso razonables para prevenir abusos y proteger el servicio, dimensionados muy por encima del uso normal de aprendizaje.

7.3 Contratación y renovación

• Las suscripciones se contratan y cobran exclusivamente a través de Google Play, conforme a sus condiciones de servicio.
• Son de renovación automática mensual: se renuevan y cobran al final de cada período salvo que canceles con al menos 24 horas de antelación a la fecha de renovación.
• Los cambios de plan se aplican a partir de la próxima renovación.

7.4 Cancelación, reembolsos y cambios

• La cancelación se gestiona desde tu cuenta de Google Play (Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones). Al cancelar, conservas el plan de pago hasta el final del período ya abonado y luego pasas automáticamente al plan FREE con sus límites.
• Eliminar tu cuenta de CharlAI no cancela la suscripción: debes cancelarla además en Google Play.
• Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos de Google Play y por los derechos que te reconozca la ley de tu país (incluidos los derechos de consumidores de la UE, que Google Play gestiona en la compra).
• Si cambiamos el precio de una suscripción, Google Play te lo notificará con antelación y, cuando la normativa lo exija, pedirá tu consentimiento antes de aplicarlo a tu renovación.

8. Cancelación y eliminación de cuenta

Puedes dejar de usar la App y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar cuenta, o siguiendo las instrucciones de la página Eliminar cuenta si ya no tienes la App instalada. Al solicitarlo, tu cuenta queda bloqueada de inmediato y tus datos se eliminan de forma definitiva a las 72 horas. Dentro de ese plazo puedes cancelar la eliminación volviendo a iniciar sesión con la misma cuenta de Google; una vez completado el borrado es irreversible (ver la Política de Privacidad). Recuerda cancelar antes tu suscripción en Google Play si tienes una activa. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos.

9. Propiedad intelectual

La App, su diseño, marcas y software son propiedad de Javier Castillo o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar la App conforme a estos Términos. Conservas la titularidad del texto que tú escribes; nos concedes una licencia para procesarlo con el fin de prestarte el servicio.

10. Exención de garantías

La App se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que el contenido generado por IA sea exacto o adecuado para un fin concreto.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Titular no será responsable de daños indirectos, incidentales o derivados del uso o la imposibilidad de uso de la App, ni de decisiones tomadas con base en el contenido generado por la IA. Nada en estos Términos limita los derechos que te reconozca de forma imperativa la normativa de consumo de tu lugar de residencia.

12. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha. El uso continuado de la App tras los cambios implica su aceptación.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te reconozca de forma imperativa la normativa de tu lugar de residencia (incluida la de la Unión Europea/España).

14. Contacto

Titular: Javier Castillo (desarrollador independiente)
Contacto y soporte: soporte@charlai.app