Charlai es una aplicación educativa diseñada para ayudar a las personas a practicar inglés mediante conversaciones interactivas en WhatsApp. Respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, UE) y los términos de WhatsApp Business Solution de Meta Platforms.
Importante: Charlai es una empresa educativa que ofrece servicios específicos de práctica de inglés a través de WhatsApp Business API. No somos un proveedor de modelos de inteligencia artificial ni distribuimos asistentes de IA de propósito general. Nuestro servicio está diseñado exclusivamente para apoyar a estudiantes en su aprendizaje del idioma inglés, cumpliendo plenamente con los Meta Platform Terms y Developer Policies actualizados en 2025.
🔹 Independencia Corporativa: Charlai es una entidad comercial independiente de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC. No estamos afiliados, patrocinados, respaldados ni asociados de ninguna manera con Meta o WhatsApp. Utilizamos WhatsApp Business API como canal de comunicación bajo los términos de licencia aplicables, operando como empresa educativa independiente bajo nuestra propia responsabilidad legal.
1. Consentimiento y Opt-In
En cumplimiento con los Meta Platform Terms 2025 y GDPR, Charlai obtiene tu consentimiento explícito antes de procesar tus datos personales:
- Al iniciar una conversación con Charlai en WhatsApp, aceptás expresamente recibir mensajes educativos y que tus datos sean procesados para personalizar tu experiencia de aprendizaje.
- El consentimiento es específico para los fines educativos descritos en esta política.
- Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento enviando el comando "Eliminar mis datos" o escribiendo a info@charlai.app.
- Esta política de privacidad está disponible públicamente en https://charlai.app/privacy sin restricciones geográficas, conforme a los requisitos de Meta.
2. Datos que recopilamos
Charlai recopila únicamente la información necesaria para personalizar tu experiencia de aprendizaje:
- Nivel de inglés elegido
- Temas de interés
- Tipo de charla (guiada o libre)
- Estilo de profesor (amable o sarcástico)
- Mensajes que intercambias durante la práctica (texto o audio)
No solicitamos ni almacenamos datos sensibles (como documentos, ubicaciones, direcciones o información financiera).
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Personalizar tus conversaciones y sugerencias.
- Procesar tus mensajes mediante IA para generar respuestas educativas.
- Mejorar la calidad de las prácticas lingüísticas dentro de tu sesión.
En ningún caso se usan los datos para entrenar modelos de inteligencia artificial generales, crear perfiles de usuario o realizar publicidad personalizada.
4. Uso de Proveedores de IA de Terceros y Garantías de No Entrenamiento
Declaración de Transparencia sobre Procesamiento de IA: En cumplimiento con Meta Platform Terms 2025 y regulaciones de privacidad (GDPR, Ley 25.326), Charlai divulga explícitamente el uso de proveedores externos de inteligencia artificial para procesar tus conversaciones educativas.
🔒 Garantía Contractual de No Entrenamiento de Modelos de IA
Ni Charlai ni nuestros proveedores de servicios de inteligencia artificial utilizan tus conversaciones, mensajes de WhatsApp o datos personales para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general o público.
Protecciones contractuales (Data Processing Agreements - DPA):
- Charlai mantiene acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con todos los proveedores de IA que prohíben explícitamente el uso de tus datos para entrenar modelos generales.
- Los datos procesados se utilizan exclusivamente para generar respuestas educativas en tiempo real a tu sesión individual.
- Los proveedores actúan como encargados de tratamiento (data processors), NO como controladores de datos, cumpliendo GDPR Art. 28.
- Retención temporal limitada: Los proveedores pueden retener datos temporalmente (típicamente 30 días o menos) solo para fines de monitoreo de abuso, seguridad y cumplimiento legal, según sus políticas de privacidad.
- Eliminación garantizada: Después del período de retención de seguridad, los datos se eliminan permanentemente de los sistemas del proveedor.
🛡️ Medidas Adicionales de Protección de Privacidad
- Anonimización previa: Cuando es técnicamente posible, Charlai anonimiza identificadores personales (como números de teléfono) antes de enviar mensajes a proveedores de IA.
- Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones con proveedores de IA se realizan mediante conexiones cifradas TLS 1.2 o superior.
- Minimización de datos: Solo se envía a los proveedores de IA la información estrictamente necesaria para generar respuestas educativas (contenido de conversación, nivel de inglés, preferencias de aprendizaje).
- Transferencias internacionales seguras: Los proveedores de IA operan bajo cláusulas contractuales tipo (Standard Contractual Clauses - SCC) aprobadas por la Comisión Europea para transferencias internacionales de datos.
Proveedores adicionales de infraestructura: Además de los proveedores de IA, Charlai utiliza servicios de terceros para almacenamiento de datos, procesamiento de pagos y comunicaciones (WhatsApp Business API, bases de datos en la nube, procesadores de pago). Todos estos proveedores actúan como encargados de tratamiento bajo contratos DPA que prohíben el uso de tus datos con fines propios.
5. Bases legales
El tratamiento de los datos se realiza sobre las siguientes bases:
- Ejecución del servicio solicitado (art. 5 Ley 25.326 / art. 6.1.b GDPR)
- Consentimiento explícito del usuario al iniciar la conversación (art. 5 Ley 25.326 / art. 6.1.a GDPR)
6. Conservación y eliminación de los datos
Los mensajes y configuraciones se almacenan durante el tiempo necesario para ofrecer el servicio educativo personalizado.
- Datos activos: Mientras uses activamente el servicio, conservamos tus conversaciones, progreso y preferencias para personalizar tu experiencia.
- Período de retención tras inactividad: Después de 30 días sin interacción, tus datos personales se eliminan automáticamente de nuestros sistemas de producción.
- Backups: Los datos pueden permanecer en backups automáticos hasta 90 días adicionales, luego se eliminan permanentemente conforme a nuestro ciclo de retención técnica.
- Datos estadísticos agregados: Podemos conservar estadísticas completamente anonimizadas (sin identificadores personales, números de teléfono ni contenido de conversaciones) para análisis internos de calidad del servicio, cumpliendo GDPR Art. 4.1 (datos que no permiten identificación).
7. Transferencia internacional
Los datos pueden ser procesados fuera de Argentina bajo cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y mecanismos equivalentes.
8. Seguridad
Charlai aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado TLS en todas las comunicaciones.
- Anonimización de mensajes antes de enviarlos a proveedores externos.
- Acceso restringido y registros de auditoría internos.
9. Derechos del usuario
Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión escribiendo a:
📧 info@charlai.app
Para gestionar tus datos y preferencias de comunicación, Charlai ofrece un sistema unificado mediante el comando /cancelar (ver sección siguiente para detalles).
10. Cancelación, Opt-Out y Eliminación de Datos
En cumplimiento con GDPR (Art. 17), Meta Platform Terms 2025 y Developer Policies, Charlai te ofrece control total sobre tus datos mediante el comando /cancelar. Este comando unificado presenta tres opciones claramente diferenciadas:
💳 Cancelar suscripción
Qué significa: Tu suscripción premium se cancela, pero tu cuenta y datos permanecen activos.
- Tu suscripción sigue activa hasta el fin del período pagado
- Luego regresas automáticamente al plan FREE (10 mensajes/mes)
- Todas tus conversaciones, progreso y preferencias se mantienen
- Podés reactivar tu suscripción premium en cualquier momento
Datos afectados: Ninguno. Solo cambia tu nivel de suscripción.
⏸️ Pausar mensajes (Opt-Out)
Qué significa: Dejás de recibir mensajes de Charlai temporalmente.
- No recibirás más mensajes proactivos de Charlai
- Tu suscripción premium (si existe) se cancela automáticamente
- Tus datos permanecen almacenados durante 30 días
- Podés reactivar tu cuenta en cualquier momento enviando /hola
Datos afectados: Se marca tu cuenta como "opted out". Después de 30 días de inactividad, tus datos personales se eliminan automáticamente conforme a nuestra política de retención (ver sección 6).
Base legal: Derecho a retirar consentimiento (GDPR Art. 7.3, Meta Platform Terms § 4.b.ii).
🗑️ Eliminar todos mis datos (Right to Erasure)
⚠️ ACCIÓN PERMANENTE E IRREVERSIBLE
Qué significa: Eliminación completa y permanente de todos tus datos.
Se eliminarán:
- Todas tus conversaciones e historial de práctica
- Tu progreso de aprendizaje y estadísticas
- Tus preferencias y configuración (nivel, temas, estilo)
- Tu historial de suscripciones y pagos
- Toda información personal asociada a tu número de teléfono
Proceso de eliminación:
- La eliminación se ejecuta inmediatamente tras confirmación
- Se registra la solicitud para cumplimiento regulatorio (solo fecha y método, sin datos personales)
- La eliminación es en cascada: todos los registros relacionados se borran permanentemente
- No es posible recuperar los datos después de la eliminación
Base legal: Derecho al olvido (GDPR Art. 17, Ley 25.326 Art. 16).
ℹ️ Cómo usar el sistema:Simplemente envía /cancelaren WhatsApp. Verás un menú interactivo con las tres opciones explicadas claramente. Cada opción requiere confirmación adicional para evitar acciones accidentales.
⚠️ Comandos legacy:Los comandos antiguos /parary /eliminar_datossiguen funcionando y te redirigirán automáticamente al menú unificado /cancelar.
11. Naturaleza del Contenido Generado por Inteligencia Artificial
Charlai utiliza modelos de lenguaje de inteligencia artificial (Large Language Models o LLMs) para generar respuestas educativas personalizadas en tiempo real. Es fundamental que comprendas la naturaleza y limitaciones de este contenido:
⚠️ Carácter del Contenido Generado
- Generación automática: Las respuestas son creadas automáticamente por algoritmos de IA, no por profesores humanos certificados.
- Propósito educativo informal: El contenido está diseñado para práctica conversacional y mejora del inglés, no como asesoramiento académico profesional certificado.
- Posibles imprecisiones: Aunque implementamos filtros de calidad, la IA puede ocasionalmente generar contenido con errores gramaticales, culturales, contextuales o fácticos.
- Sin garantías de exactitud: No garantizamos precisión absoluta en correcciones gramaticales, traducciones o explicaciones lingüísticas.
🎯 Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad
- El servicio es complementario, no sustitutivo de educación formal o profesores certificados.
- No debe usarse como única fuente para exámenes oficiales, certificaciones o contextos profesionales críticos.
- Debes verificar información crítica (reglas gramaticales complejas, terminología técnica, contexto cultural) con fuentes autorizadas o profesores humanos.
- Charlai no se responsabiliza por decisiones académicas, laborales o personales tomadas basándose únicamente en el contenido generado.
🚨 Reporte de problemas: Si encuentras contenido inapropiado, incorrecto o que consideres problemático, por favor repórtalo inmediatamente a info@charlai.app. Revisamos constantemente la calidad del servicio y tomamos medidas correctivas cuando es necesario.
12. Cumplimiento con WhatsApp Business Solution Terms
Charlai:
- No utiliza los mensajes de WhatsApp para entrenar modelos de IA.
- No comparte información con terceros ajenos al servicio.
- Cumple las políticas de uso responsable de la API de WhatsApp Cloud.
13. Contacto
Responsable del tratamiento: Charlai (Stella Maris D'Onofrio)
Domicilio legal: Buenos Aires, Argentina
Correo: info@charlai.app
